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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Balt, queremos que sua experiência seja a melhor possível.

Se você precisa trocar ou devolver um produto, confira abaixo as condições e os prazos. Se precisar de ajuda, nosso Comercial Balt está à disposição.

COMO SOLICITAR

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp:

Comercial Balt — (83) 99849-4082

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos do produto para realizar a análise.

Após a análise, enviaremos todas as orientações para o procedimento.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Não possuir manchas, sujeira, suor ou sinais de deterioração;

  • Estar com as etiquetas originais;

  • Estar em condições adequadas para devolução.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o procedimento.

TROCA POR TAMANHO

Se o produto não serviu e você precisa realizar uma troca de tamanho, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar sem sinais de uso, com as etiquetas originais e em perfeitas condições.

Para agilizar o atendimento, envie também uma foto da etiqueta da peça.

PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Recebeu um produto diferente do comprado ou percebeu que algum item do seu pedido não foi enviado?

Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Envie:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto recebido;

  • Foto da etiqueta da peça;

  • Uma breve descrição do ocorrido.

Após a confirmação do erro, a Balt realizará o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Identificou um possível defeito de fabricação?

Você poderá solicitar uma análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar o atendimento, envie pelo WhatsApp:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto;

  • Fotos que mostrem claramente o possível defeito;

  • Uma breve descrição do problema.

Nossa equipe irá analisar o caso e, sendo constatado defeito de fabricação, orientará sobre o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais para o cliente.

IMPORTANTE

Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem ou conservação incorreta, desgaste natural ou utilização do produto em desacordo com as orientações de cuidado.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que uma troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Não apresentar manchas, sujeira, suor ou deterioração;

  • Manter as etiquetas originais;

  • Estar em condições adequadas para devolução;

  • Estar dentro do prazo correspondente à solicitação.

PRAZOS

7 dias corridos
Devolução por arrependimento, troca de tamanho ou produto incorreto.

90 dias corridos
Solicitações relacionadas a possíveis defeitos de fabricação.

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.

FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Nos casos em que for constatado erro da Balt ou defeito de fabricação, o procedimento será realizado sem custos adicionais para o cliente.

Nos demais casos, nossa equipe informará as condições e orientações referentes ao envio no momento da solicitação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando a devolução for aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Balt realizará a solicitação de estorno em até 7 (sete) dias úteis.

Após a solicitação, o prazo para que o valor seja disponibilizado na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, a Balt realizará a restituição em até 7 (sete) dias úteis.

PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento das informações e evidências solicitadas, nossa equipe realizará a análise da solicitação.

O prazo para retorno é de até 5 (cinco) dias úteis.

PRECISA DE AJUDA?

Estamos à disposição para ajudar.

Comercial Balt
WhatsApp: (83) 99849-4082